武汉市硚口区市民刘女士反映，她在盒马App抢不到单，盒马鲜生线下也不接受个人零售，但有人声称收取高额跑腿费就可以到店代买配送。对此，盒马鲜生相关负责人表示，代购人员与公司无关。
刘女士家住硚口区汇豪邸小区，离盒马鲜生青年路太和里店约1.5公里。疫情之前，她曾在盒马App上在线购买，配送费只要5元钱。抗疫特殊时期，刘女士无法出门，晚上10时，盒马开放次日预约，但因为数量有限，短时间内就被抢光。
前两天，社区团购群里，有居民推荐一位女士，说她可以代购买到盒马的东西。刘女士添加了对方的微信联系，对方说，她不是盒马鲜生店的员工，现在东西很难买，但她知道什么时候可以买到，如果送到刘女士的小区，收费要120元，“别人都给我180块，您是朋友介绍的给120块吧。”
“普通市民线上抢不到，盒马线下也不对个人销售，她是怎么去店里买到的?”刘女士说。
记者根据刘女士提供的电话，联系了这位代购配送人员。她说，可以帮忙代购盒马的东西，配送费根据距离和所购物品的重量计算，配送最远距离3公里，费用可以商量。她否认自己是盒马员工，线上抢不到，她也是去店里购买，只是找人帮忙。至于找了谁，她不愿意透露。
记者随后向盒马鲜生反映此事，相关负责人表示，疫情期间，除了线上预约，店面只提供社区团购服务，不针对个人零售，只有社区团购人员带着社区证明才能到店购买。经核实，这位代买配送人员不是员工，与公司没有任何关联。至于这名代购者的具体身份，因为涉及到顾客信息，需公司批准后才能进一步查询。
