虎年春节临近,不少人都希望趁着难得的假期给自家添新换件,以新面貌、新气象迎接新一年。给家人换上智能洗碗机、给有故障的家电进行维修……不过,春节期间各种服务延迟甚至停止,“找人难、价格贵、不专业”成为过年期间的一大烦恼,安装和维修工作得不到保障。为了升级消费者的服务体验,美的匠心坚守,践行民族品牌的责任与担当,推出“春节不打烊”服务,以高质量服务为家家户户传递温暖和年味,让家电安装更顺利,让便民服务不等待,暖心守护你的美好生活!
品质服务不打烊浓情年味送到家
美的在全国人民欢度春节期间仍提供品质服务,2022年1月31日-2月7日农历腊月三十至正月初七正常受理用户服务请求,确保用户春节期间正常享受产品安装、维修、深度清洗等服务,并按照服务规范及标准开展服务工作,让用户轻松惬意过个爽快的新年。
给家里换换新讨个来年的好彩头,来几件虎年置物架添添喜气,张贴上虎气满满的装饰画,从里到外都是新年的热闹氛围!但是换装置物架、墙上打孔挂件也难倒了消费者,家中没有趁手的工具该如何?美的围绕消费者“家需求”,提供安装小五金挂件、家具嵌装等服务,用户有任何家居服务需求,可在【美的服务】公众号里的“美家服务”中独立报单,美的工程师将上门开展服务。美的用实力守护国民团圆时刻,以引领之姿打造行业服务标杆,让专业靠谱的服务口碑成为行业致胜武器。
服务团队坚守岗位全面保障中国年
过年期间大扫除马虎不得,吸尘器、洗地机、除螨仪齐上阵,但机器突发故障时该怎么办?美的专业服务团队替用户分忧,活动期间,用户可以通过【美的服务】公众号直接下单服务需求,减少繁杂步骤,轻松解决家电问题。除此以外,美的服务也坚持着新年的“在线守护”,400-889-9315热线将正常受理全国客户咨询,专人值班受理咨询,及时反馈,以保障春节期间售后效率及用户的正常体验。
疫情之下,如果用户处在管控地区,且美的服务工程师暂时无法提供上门服务时,用户可通过【美的服务】公众号采取以下3种线上指导方式解决:①在“服务大厅”进行自助故障排查;②接受在线客服指导,进行自助解决;③若自己无法解决,在线上报单后,服务工程师通过电话或者视频等形式进行远程指导。对于无法通过线上指导解决的问题,客服将登记备案,待疫情缓和后,美的会安排服务工程师上门服务,为用户提供更多关怀,使其享受更舒适的生活。
高质便捷解烦忧,引领行业服务升级
依托于布局全国的服务网点,美的客服热线温暖守护,随时为消费者答疑解惑;专业工程师团队时刻值守,为消费者解决燃眉之急,为用户带来更多的安心与便利,开启高质量过年的新体验。可以说美的服务的每一次升级就是一种推动行业向上的动力,满足了消费者多元化的服务体验需求,还为家电行业提供了范本,促使着整个行业内的服务优化驱动,持续推动着消费市场从“买产品”到“享受服务”趋势的改变,不断激励行业向更好的方向发展。
毫无疑问,“服务”是增强消费者信任度的关键词,谁能全面开拓特色服务、聚焦服务,谁就能在消费者的心中占据一席之地。美的在服务领域不断挑战自我,用实际行动带领行业服务的转型升级。从建立售后服务网络体系、积极开展售后服务工作,到持续推进服务数字化,充分展示了美的强大的售后服务保障能力,竖立了行业标杆。
